课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
简单介绍
今天，我非常高兴能够和大家分享我在Coursera上学习的《客户体验与联系中心AI：Dialogflow ES》（Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow ES）课程。这是由谷歌云（Google Cloud）提供的课程，旨在帮助学员掌握如何利用联系中心人工智能（CCAI）构建Dialogflow ES代理。此课程内容丰富，非常适合希望深入了解AI和平均速回复技术的人士。
课程内容展示
课程分为几个模块，在讲解Contact Center AI的基本概念的同时，还逐渐深入到如何构建复杂的Dialogflow ES代理。课程大致可以分为以下几点：
- CCAI对客户体验的影响：分析当前AI技术如何改变客户服务，通过案例展示有效的实施策略。
- 对话设计基础：提供了良好的设计框架以创建互动性强且亲和力高的虚拟助手。
- 代理开发教程：具体培训对象分为公民开发者和软件开发者，使得不同背景下的人都能够积累相应技能。
- 操作与实施：帮助学员将理论应用到实践中，并提供商业环境中的实施经验。
强烈推荐原因
我 feedback 显示，课程内容清晰明了，老师的讲解深入浅出，使得大多数学员包括新手在内都能很快摸索到核心要点。《客户体验与联系中心AI：Dialogflow ES》不仅仅是学习方法，更多的是培养对现有平台如何工作的深入理解。特别是如果您正准备从事或者改进您公司的客户服务项目，这简直是不可多得的资源。
心得体会
course 的优势头部在于课程设置全面，以及与当前市场需求的一遍更新。Google Cloud在业内的声誉无疑增强了证书的价值。不论是在个人发展还是职业提升，结束 GDPR规定的CI 产品各方面，这门课程都让我打开了新的思路。
我个人非常享受这门课程的学习过程。如果你对人工智能、即将到来的数字转型或增强客户体验元素感兴趣，推荐 {@<式参考网站> 打开[课程首页](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals)}去了解，并尽量报名参加哦！
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp