课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
在当今数字化竞争日益激烈的商业环境中，有效的客户关系管理至关重要。最近，我在 Coursera 上完成了一门名为"Introduction to Microsoft Dynamics 365"的课程，深感收获颇丰。现在，我想和大家分享我的学习体验，同时推荐这一课程给希望提升自己商务技能的朋友们。
### 课程概述
这门课程提供了全面的 Microsoft Dynamics 365 CRM 工具的使用技巧，让学员了解到如何充分利用 CRM 工具来加强与客户的关系，保持良好的个人组织能力。值得一提的是，完成此课程的学员将能享受 50% 的 MB-910 认证考试折扣，这是考取 Microsoft 认证的绝佳机会。
### 课程内容详细回顾
1. **Dynamics 365 简介**
在课程的第一周，我学习了 Dynamics 365 的关键能力，包括营销、销售和服务功能，这些都是任何希望提升业绩的企业不可或缺的工具。
2. **Dynamics 365 中的营销概念**
第二周让我了解了如何生成和评分线索，以及使用自动化客户旅程的精彩教学。还学习到电子邮件营销和事件管理的相关工具，使我梦想中的活动谋划不再奢侈。
3. **Dynamics 365 中的销售概念**
课程接下来的内容让我掌握了如何进行有效的销售管理，包括机会管理和订单发票处理，更让我受益的是Sales Insights 和 LinkedIn Sales Navigator 的应用与整合。
4. **Dynamics 365 中的客户服务概念**
随后，我学习到了客户服务的关键要素，包括案例生命周期，工作管理队列，以及全渠道客户服务的新鲜思路。
5. **Dynamics 365 中的现场服务概念**
未完待续，这部分我了解到如何管理工作指令生命周期及调度选项，体验到了更高效工作的魅力。
6. **Dynamics 365 的共享功能介绍**
在这个单元，我整合了各个客户交互功能，不仅学习了报告生成能力，还深入了解了 Microsoft Teams、Excel、Word 和 Outlook 的集成。
7. **课程总结**
在最后一周，经过全面回顾，我能够将之前学习的所有知识融合，运用Microsoft Dynamics 365实现我的业务需求。
### 学习优化的ısıyla
该课程适合希望在 CRM 领域发展，强化商业管控技能的初学者。我个人对”客户服务での有道理な战略概念“ 感到尤其鼓舞。无论是课件、录像，抑或是讨论版，此课程能给你充分的时间去实现学习应用。
**推荐指数：⭐⭐⭐⭐⭐**
我强烈推荐这门课程无论你是想进行自我提升，还是考虑科研、职业发展，它都会为你提供极致的知识以及所需的实践技能。对于那些希望进入 CRM 领域的人来说，这是一个非常值得报名参与的学习之旅。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365