课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
在当今这个瞬息万变的商业环境中，很多聪明的计划都未能实现。那么，究竟要如何确保服务公司或服务领域的成功呢？近日，我在Coursera平台上学习了一门名为《如何建立有效的服务公司》的课程，由Muñoz-Seca教授主讲。这门课程探讨了实现卓越服务交付和提高财务 results 的新思路。
通过跟随四个不同行业的公司(金融、能源、健康、旅游)，我们了解了这四家公司如何运用高效且先进的运营模式(SPDM)来解决阻碍优秀服务交付的问题。这些成功的案例生动地展示了如何将惜价力管理、精益管理、敏捷思维和设计思维融入到操作中。这不仅提升了公司的效率，也提高了客户的满意率。
课程中的内容覆盖了从承诺的五个维度到通过操作变量到确定要处理的关键服务类产品的整个体系。数字化以后的内容让我有了新的启发，让我明白了在产品和服务组合中我的建议并不一定需要很大变动。有时我们更需要厘清这些操作背后潜藏的问题，并着重解决具体的困难。
每个模块通过真实的业务例子和实用的练习相得益彰，帮助我更深入地理解这些理论。对于課程最后的总结反思及多个公司的学到的关键 learnings，无疑让我受益匪浅。
总的来说，这门课程 Berkeley 通用的思维模式并建立了系统化的思考，推荐给希望改进服务运作和业务运作乐观者。这种有效有效的信息整理拆解为我提供了极大的帮助。如果你也想掌握服务管理的最高更好法，我极力推荐这门课程！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company