课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente
在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验的成功与否对于每一个企业来说至关重要。最近，我在 Coursera 平台上发现了一个极具价值的在线课程——《Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente》。这是由 Fundação Instituto de Administração 提供的一个综合性课程，旨在帮助学习者掌握以客户为中心的运营理念。
该课程涵盖以下四个核心模块：
- O Mundo dos Negócios das Subscrições: 学习如何构建有利可图的订阅商务模型。
- A Organização Centrada na Jornada do Cliente: 理解客户与品牌进行互动的每一个阶段，优化体验。
- As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente: 学习具备客服专家必备的技能和知识。
- Principais Elementos do Sucesso do Cliente: 识别并运用影响客户成功的关键要素。
课件通过互动的形式引导学习，同时配备了多种情境的案例研究，使理论与实践相结合。讲师们资历深厚，对行业有丰富的见解；除了理论知识，课程也强调如何在实际中执行，从而更加贴近与企业的实际需求。
总而言之，《Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente》是任何希望在客户关系上取得显著成效的专业人士的重要学习资源。我推荐每位关注客户体验优化的学习者去尝试这个课程，相信它能够解锁商业成功的新思路。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente