课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models
在當今數位化的時代，企業的經營模式面臨著全新的挑戰與機遇。《服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點》這門課程完美地應對了這樣的需求，深入剖析了服務業如何有效地適應現代市場。在這篇文章中，我想分享我對這門課程的體會與評價，希望可以幫助想進一步提升服務設計及管理能力的學習者。
這門課程首先分為幾個主要部分，讓我們了解服務設計與管理的多方面。第一部分探討的「體驗經濟與服務設計」，使我理解如何劃分經濟模式、設計出有效的顧客體驗，以及如何識別顧客的痛點，並針對這些需求進行深入分析。
隨後，課程介紹了服務管理的基本概念及其在不同產業中的應用。教授們採用金融、零售、醫療及交通等行業的實際案例，讓這節硬理論變得生動而可視，特別是由國泰金控業界專家的深入講解，實現了理論與實務的結合。
進一步的討論涵蓋了如何進行收益管理及動態定價，這在現今競爭激烈的環境尤為重要。最後也控制理念內容，課程中加入了關於平台經濟學的介紹，讓學習者有能力探討企業如何接實應、市場上流行的商業模式。
整體來說，這門課程不僅能增強學習者對服務業的理解，更有助於提升其自我的專業能力。無論你是從事業界的還是學術研究的，此課程必將為你提供寶貴的學習資源。高度推薦給希望在服務設計與管理上有所突破的人員！
一個來自臺大管理學院的全方位課程，形成了其優良的品牌資源，也超越讀舊課程以来關於媒介的論述；不僅仰賴函數與督導，更充分參全集與決意、開展出自我的設計觀，不踩屁股提升發際，真誠為你的職業未來打下良底之路！
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