课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
在当今这个沟通迅速发展的时代，许多服务内容似乎无法恰如其分地聆听顾客的深层需求。同时，中心化设计服务的理念也并非成为行业普遍的实践。那么，如何使顾客摆在服务改进的中心，并有效聆听他们的声音？在Coursera上，我发现了一门非常精彩的课程——服务设计（Diseño de Experiencia en Servicios）。
这门课程创新地把用户放在研究的核心，提供了一些针对改善服务的研究技巧，9437还有利用这些技巧设计能真正回应顾客需求的服务。课程内容大致分为以下几个模块：
1. **引言 与 服务体验**
In this module, we focus on the aims of this course, introduce various services and unlock the trends of ‘servitization’. You’ll learn about the economy of experiences by examining several exemplary service enterprises.
2. **设计元素**
We will delve into the concepts surrounding the design and management of experiences. Expectations and perceptions play vital roles, and we’ll analyze what these experiences look like and understand the physical contexts necessary for those experiences.
3. **背景与认知**
This module examines the challenges brought about by relational contexts and how they can influence cognition. Understanding this systemic process is beneficial for businesses looking to enhance service elements correctly contextualized.
4. **实践：实施**
We will discuss the details of how to modify cognition concerning services. Applied practices concisely wrap up a comprehensive synthesis of all topics approached.
通过这门课程，我深切感受到设计以顾客为主导的服务的重要性。它不是仅仅根据过往的模型重塑服务，相反，它鼓励我们深入顾客需求，而这是凡拥有长久制胜优势的关键。此外，工作人员的扎实专业知识和实践应用将为大家展师蓍次给来显馆馈的灵感。
当然，对服务行业的成绩与承诺也涉及机构如何甚至通过大数据进行更明智的决策。如果你在这个领域感兴趣，无论是作为赖以公正信赖的专员，亦或市场增长所需的大众顾客，想在服务与用户体验的完整基础上有所升华，这门课程实在不容错过。总之，我推荐每位希望在服务创新方面提升自己的专业人士选择这门课程！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios